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Company: Telecomunicaciones
PR
Pay Rate: $12 per hour

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Descripción de cargo
Será responsable de asegurar la eficiencia de los técnicos en campo, brindando soporte en la gestión de rutas y en la organización de órdenes de servicio. También es responsable de mantener una comunicación constante con los técnicos, monitorear el progreso de sus tareas y asegurar la calidad en la entrega de servicios a nuestros clientes.

Responsabilidades:
  • Supervisar y evaluar la eficiencia de los Técnicos Instaladores en el campo, asegurando que los trabajos se completen de acuerdo con los estándares de calidad y tiempos establecidos.
  • Llevar una bitácora detallada de todas las actividades y trabajos completados, proporcionando un registro preciso de las operaciones diarias.
  • Identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación continua a los técnicos para optimizar su rendimiento.
  • Asistir a los técnicos en la planificación y asignación de rutas, optimizando el tiempo de desplazamiento y priorizando las órdenes de servicio según la urgencia y las necesidades del cliente.
  • Mantener comunicación constante con los técnicos para asegurar que cuenten con la información necesaria para cada servicio.
  • Dar seguimiento a cada orden de trabajo, resolviendo problemas operativos y asegurando la continuidad del servicio.
  • Brindar atención al cliente de manera profesional y oportuna, abordando sus necesidades y asegurando su satisfacción con los servicios recibidos.
  • Recopilar, organizar y verificar los datos relacionados con cada servicio antes de ingresarlos en el sistema para garantizar precisión y consistencia.
  • Facilitar la comunicación entre el cliente y el equipo de técnicos, asegurando que toda información relevante se maneje de manera fluida.
  • Mantener registros precisos de actividades, órdenes y rutas completadas, generando reportes periódicos para la gerencia.
  • Asegurarse de que los datos ingresados en el sistema reflejen el trabajo completado y cumplan con los estándares de calidad de la empresa.
  • Identificar patrones o problemas recurrentes y sugerir ajustes en los procesos para mejorar la eficiencia del equipo en campo.

Habilidades
  • Habilidad para trabajar en equipo, mantener una actitud profesional y comunicarse de manera asertiva.
  • Respeto y consideración hacia todos los miembros del equipo, colegas y clientes.
  • Excelentes destrezas en relaciones interpersonales y en la atención al cliente.
  • Capacidad para analizar información y prestar atención a los detalles críticos.
  • Buena gestión del tiempo, priorizando tareas para cumplir con los plazos establecidos.
  • Compromiso con altos estándares de responsabilidad, honestidad, ética y manejo confidencial de la información.
  • Habilidad para detectar problemas, analizar sus causas y encontrar soluciones de forma rápida y eficaz.


Requisitos
  • Diploma de escuela superior o su equivalente (GED).
  • Preferible contar con un Grado Asociado en Administración de Sistemas de Oficina, Facturación o un área relacionada.
  • Mínimo de dos años de experiencia en funciones similares.
  • Habilidad en el uso de computadoras, dominio del teclado y manejo de programas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, entre otros).
  • Excelentes destrezas de comunicación en español e inglés, tanto oral como escrita.

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