Oficial de Telemercadeo y Servicio al Cliente

PR - San Juan
Pay Rate: $12 per hour

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Descripción de cargo
Es responsable de gestionar la comunicación con clientes potenciales y actuales, brindando información sobre productos o servicios, atendiendo consultas y realizando seguimiento a las interacciones para garantizar una experiencia positiva. Asimismo, apoya en actividades de contacto telefónico, atención de solicitudes y acompañamiento al cliente durante las distintas etapas del proceso comercial o de servicio.

Responsabilidades
  • Realizar llamadas a clientes potenciales para proporcionar información sobre los servicios ofrecidos, responder consultas y brindar orientación durante el proceso de contacto inicial.
  • Servir como principal punto de contacto para clientes potenciales y actuales, atendiendo consultas y brindando soporte a través de diferentes canales de comunicación como teléfono, correo electrónico u otros medios disponibles.
  • Brindar acompañamiento a los clientes durante las distintas etapas del proceso de atención, asegurando que comprendan la información proporcionada y los pasos a seguir.
  • Realizar seguimiento periódico a los contactos generados para mantener el interés del cliente y apoyar la continuidad de los procesos establecidos.
  • Participar en sesiones informativas virtuales o presenciales para brindar información general sobre los servicios, procesos o beneficios disponibles.
  • Registrar y actualizar de manera precisa la información de los clientes en las bases de datos o sistemas establecidos, asegurando que los registros se mantengan completos y actualizados.
  • Generar y revisar reportes relacionados con las actividades de contacto, seguimiento y atención al cliente, con el fin de apoyar la mejora continua de los procesos.
  • Colaborar con otras áreas de la organización para coordinar acciones relacionadas con la atención, seguimiento y gestión de clientes.
  • Participar en actividades, eventos o iniciativas de contacto con clientes potenciales para promover los servicios y fortalecer la relación con el público.

Requisitos
  • Mínimo Grado Asociado culminado.
  • Experiencia básica en ventas.
  • Experiencia en reclamaciones, cobros y/o servicio al cliente en centros de llamada (No tiene que ser todas). 
  • Experiencia en alto volumen de llamadas y que esté dispuesto a realizarlo. 
  • Manejo de documentación, auditorías y gestión de archivos.
  • Conocimiento de MS Office.
  • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
  • Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
  • Modalidad: híbrida (debe asistir una vez por semana a las oficinas corporativas en Hato Rey).
  • Horario:  lunes a viernes 9am-6pm y 12m-9pm, sábados alternos. Disponibilidad para trabajar tiempo extra. Disponibilidad para trabajar algún domingo solo 4 horas, en caso de ser solicitado.
  • Identificación vigente.

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