Supervisor de Apoyo y Servicio

PR - Rio Piedras
Pay Rate: $37440 per year

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Descripción del cargo
Será el encargado de dirigir un equipo que proporciona asistencia tanto en nuestras oficinas como a través del call center. Este puesto es esencial para asegurar que cada interacción con nuestros clientes se realice con altos estándares de calidad, agilidad y profesionalismo, contribuyendo a crear experiencias memorables en cada servicio ofrecido.

Responsabilidades
  • Supervisar y coordinar al personal encargado de la atención presencial y del call center.
  • Asegurar que se cumplan los estándares de calidad en cada interacción con los clientes.
  • Monitorear y evaluar la atención brindada, ofreciendo coaching y retroalimentación continua al equipo.
  • Atender y resolver de manera efectiva y profesional las situaciones escaladas por los clientes.
  • Diseñar y coordinar programas de capacitación basados en las tendencias actuales de servicio.
  • Analizar métricas de desempeño, tales como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, y preparar reportes gerenciales.
  • Fomentar un ambiente laboral positivo, motivador y orientado a resultados.

Requisitos
  • Bachillerato en Administración de Empresas, Turismo o un campo relacionado (preferido).
  • Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en un call center.
  • Conocimiento de la industria de viajes o turismo (preferible).
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y motivación de equipos.
  • Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
  • Experiencia en el manejo de sistemas CRM.
  • Capacidad para gestionar situaciones bajo presión y tomar decisiones efectivas.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado, siendo el sábado un día requerido.

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