Asesor de Gestión

PR - San Juan
Pay Rate: $11.5 per hour

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Descripción del cargo
El Asesor de Gestión desempeña un papel clave en la orientación y apoyo a clientes o usuarios, asegurando una experiencia de servicio eficiente y personalizada. Su objetivo principal es implementar estrategias proactivas que promuevan la satisfacción, la retención y el logro de metas individuales o corporativas. Este profesional establece relaciones efectivas basadas en la comunicación, la empatía y la resolución de necesidades, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la organización.

Responsabilidades principales:
  • Fomentar la autonomía y autosuficiencia de los clientes o usuarios mediante orientación y acompañamiento continuo.
  • Identificar necesidades, intereses y objetivos de las personas atendidas, ofreciendo alternativas y soluciones efectivas.
  • Coordinar planes o estrategias personalizadas para facilitar el cumplimiento de metas operacionales o de servicio.
  • Interpretar y comunicar políticas, procedimientos y lineamientos institucionales, asegurando su correcta aplicación.
  • Brindar información actual, precisa y oportuna sobre los servicios, procesos y recursos disponibles.
  • Dar seguimiento a casos o solicitudes, garantizando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
  • Referir situaciones o casos especiales a las áreas correspondientes cuando se requiera atención especializada.
  • Monitorear resultados, recopilar datos y elaborar reportes sobre desempeño, satisfacción o progreso de los usuarios.
  • Promover un ambiente colaborativo y orientado al servicio, manteniendo una comunicación clara y profesional.

Requisitos del puesto:
  • Bachillerato en Psicología, Trabajo Social o áreas relacionadas.
  • Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de casos, asesoría o roles administrativos.
  • Excelentes habilidades de comunicación, organización y empatía.
  • Capacidad para resolver problemas y manejar múltiples tareas con atención al detalle.
  • Compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

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