Asesor de servicio

PR - Rio Piedras
Pay Rate: $12 per hour

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Descripción del Puesto
El Asesor(a) de Servicio será la primera línea de contacto en la oficina, ofreciendo una atención profesional, empática y orientada a resultados tanto a clientes como a visitantes. Su función principal consiste en atender, orientar y canalizar solicitudes o consultas hacia las áreas correspondientes, asegurando una comunicación efectiva y un servicio de excelencia. Además, colaborará en tareas administrativas y operacionales que contribuyan a la eficiencia y organización del equipo, manteniendo una imagen institucional coherente con los valores de la empresa.

Responsabilidades Principales
  • Recibir y atender llamadas, visitas y consultas, proporcionando información clara y precisa sobre productos, servicios o procesos de la empresa.
  • Canalizar solicitudes o casos hacia los departamentos apropiados, asegurando una gestión ágil y efectiva.
  • Identificar las necesidades del cliente mediante preguntas y análisis básico, facilitando la asignación correcta de cada caso.
  • Dar seguimiento a solicitudes o gestiones internas, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
  • Registrar y mantener actualizada la información relevante en los sistemas o plataformas internas.
  • Apoyar en tareas administrativas generales que fortalezcan la operación y el flujo de trabajo del área.
  • Mantener una actitud profesional, cortés y colaborativa en todo momento, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en el servicio.

Requisitos del Puesto
  • Experiencia previa mínima de un (1) año en servicio al cliente, centro de llamadas o funciones administrativas relacionadas.
  • Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español; dominio del inglés es deseable.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar con precisión bajo presión.
  • Dominio básico de sistemas de oficina, plataformas digitales o bases de datos.
  • Habilidad para interactuar con diferentes tipos de clientes y mantener un enfoque profesional ante situaciones difíciles.

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