Representante de Apoyo y Servicio
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Descripción del Puesto
El Representante de Apoyo y Servicio será responsable de ofrecer una atención de alta calidad, garantizando una experiencia positiva y eficiente en cada interacción. Esta posición sirve como enlace principal entre los clientes y los distintos equipos de la empresa, facilitando la gestión de solicitudes, consultas y procesos internos. La persona en este rol deberá demostrar empatía, proactividad y criterio para atender situaciones diversas con profesionalismo, fomentando la satisfacción y lealtad del cliente.
Deberes y Responsabilidades Principales
- Brindar orientación y seguimiento a los clientes en todo lo relacionado con sus reservaciones, itinerarios, o solicitudes especiales.
- Atender y canalizar consultas, reclamaciones y solicitudes a través de diferentes medios de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.).
- Coordinar con el personal de ventas para dar solución efectiva a inconvenientes o cambios en los servicios adquiridos.
- Completar procesos administrativos y gestiones en línea según el orden de prioridad establecido.
- Escalar asuntos complejos o situaciones fuera de su alcance al proveedor o supervisor correspondiente.
- Gestionar cambios o solicitudes internas de acuerdo con los procedimientos y controles definidos por la empresa.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y cortesía en toda interacción con los clientes, representando dignamente la imagen de la empresa.
Requisitos del Puesto
- Experiencia previa en atención o servicio al cliente.
- Habilidad comprobada para manejar reclamos y resolver situaciones bajo presión de forma diplomática y efectiva.
- Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español e inglés.
- Capacidad para trabajar en equipo, priorizar tareas y adaptarse a cambios operacionales.
- Grado asociado o bachillerato completado, preferiblemente en Administración de Empresas, Mercadeo, Turismo o campo relacionado.