Representante de servicio al cliente

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Descripción de cargo

Será responsable de gestionar documentación, coordinar envíos y asegurar el cumplimiento de plazos operativos. Brindar servicio al cliente, mantener registros precisos y supervisar transacciones. Además,  deberá administrar pre-alertas, optimizar procesos de despacho y garantizar la confidencialidad de la información.


Responsabilidades:
  • Asegurar la documentación necesaria cuando se proporcione información incompleta.
  • Completar la documentación para la recepción de envíos, o revisar la documentación para procesar correctamente los envíos.
  • Procesar los documentos a través del sistema adecuado de forma oportuna para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
  • Desarrollar y mantener un excelente servicio de atención al cliente interno y externo, para informar de los detalles del envío.
  • Rastrear la información clave de la transacción para determinar si está disponible. Indexar y crear archivos de seguimiento para iniciar el proceso de despacho, una vez recibidos los documentos.
  • Realizar el seguimiento con los transportistas, gestionar las prealertas diariamente y mantener un registro de todas las comunicaciones en los archivos.
  • Ayudar en la coordinación y comunicación de la liberación al transportista y al cliente interno o externo.
  • Mejorar la comprensión y el conocimiento de las funciones básicas y avanzadas de los sistemas internos.
  • Buscar activamente una mejor comprensión del proceso (a través del autoaprendizaje, cursos y seminarios presentados por fuentes aprobadas, y recibir certificación de competencia en estas aplicaciones).
  • Demostrar la máxima confidencialidad de la información de los clientes.
  • Gestionar diariamente las prealertas para determinar si la carga llega según lo previsto y si los documentos marítimos se reciben dentro del plazo especificado.

Requisitos
  • Experiencia en servicio al cliente en ambientes de centros de llamadas o cargos como Recepción, Asistente administrativo o función similar. 
  • Nivel de inglés básico. 
  • Dominio en el manejo de computadores y programas de Microsoft Office. 


 
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