Agente de servicio al pasajero

PR - Carolina
Pay Rate: $12.5 per hour

Apply Now

Descripción general del puesto
Desempeña un papel esencial en garantizar una experiencia positiva y sin problemas para los pasajeros en todas las etapas de su viaje. Actúa como anfitrión o anfitriona y su rol está centrado en proporcionar un servicio al cliente excepcional. Aborda las necesidades de los pasajeros de manera efectiva y profesional.

Funciones y responsabilidades

  • Brinda un servicio amable y cortés a los pasajeros respondiendo sus preguntas y proporcionando información sobre los vuelos.
  • Asiste en la resolución de problemas.
  • Facilita el proceso de check in.
  • Registro de los pasajeros.
  • Identifica los números de los asientos.
  • Facilita la venta de boletos y servicios adicionales.
  • Informar a los pasajeros acerca de las restricciones con el equipaje.
  • Pesan las maletas y cobra cualquier exceso de peso.
  • Brinda apoyo a los pasajeros con necesidades especiales (servicios de sillas de ruedas) y niños sin acompañantes.
  • Apoya a los pasajeros en caso de que se pongan ansiosos.
  • Guia a los pasajeros a través de inmigracion y aduanas, o escoltar a los pasajeros que tengan conexiones con vuelos nocturnos de ser necesario.
  • Informa a los pasajeros y al público acerca de la hora de llegada y/o salida de los vuelos de esa aerolínea y de la transportación terrestre.
  • Realiza los arreglos para la transferencia de los pasajeros y su equipaje y les informa acerca de los servicios disponibles en el aeropuerto.
  • Asiste a los pasajeros cuando los vuelos han sido interrumpidos, retrasados o cancelados.
  • Notifica a la aerolínea sobre las quejas hechas por sus pasajeros.
  • Reporta a la aerolínea cualquier irregularidad descubierta en el manejo de los pasajeros y el equipaje.
  • Realiza otras tareas asignadas por el agente líder, el supervisor y el gerente.


Requisitos

  • Tener al menos 18 años de edad.
  • Experiencia en aerolíneas, rampa, operaciones y funciones de provisiones (preferiblemente).
  • Experiencia en el área de servicio al cliente.
  • Conocimiento básico de procedimientos de aerolíneas (preferiblemente).
  • Capacidad para manejar situaciones de emergencia o conflictivas con calma y profesionalismo.
  • Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
  • Licencia de conducir vigente
  • Record choferil aceptable
  • Disponibilidad para trabajar cualquier turno (7 días a la semana, 24 horas incluyendo fines de semanas y días feriados.
  • Destreza para manejar información confidencial.
  • Habilidad para comunicarse con fluidez en inglés y español.
  • Buen manejo del teclado.
  • Habilidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad para levantar y mover objetos de 70lbs. o más.
  • Capacidad para estar de pie por extensos periodos de tiempo.
  • Capacidad de subir y bajar escaleras cargando objetos entre el avión y la rampa.
  • Disponibilidad para estar expuesto a diferentes cambios climáticos al igual que ruidos y humo de maquinaria y aviones.
     

Apply Now Send to a Friend Return to Search New Search