Representante de servicio al cliente

PR - Toa Baja
Pay Rate: $10.5 per hour

Apply Now

Descripcion de cargo
El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia y atención de calidad a los clientes, respondiendo sus consultas, gestionando solicitudes y resolviendo problemas de manera eficiente. Debe garantizar una experiencia satisfactoria a los clientes mediante la comunicación efectiva, el manejo adecuado de información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Responsabilidades:
  • Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes de manera profesional y cortés.
  • Gestionar consultas, reclamos y solicitudes asegurando una resolución efectiva y satisfactoria.
  • Procesar órdenes, pagos, cambios y devoluciones según las políticas de la empresa.
  • Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones y políticas.
  • Registrar interacciones y actualizar la base de datos de clientes con información relevante.
  • Coordinar con otros departamentos para garantizar soluciones oportunas a los clientes.
  • Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
  • Manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos con empatía y profesionalismo.
  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reportarlas al equipo correspondiente.
  • Seguir los protocolos de seguridad y confidencialidad de la información del cliente.

Requisitos:
  • Diploma de escuela superior o equivalente.
  • Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en call centers o atención presencial.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español (se valora el inglés).
  • Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y orientado a resultados.
  • Conocimiento básico en sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas digitales.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
  • Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
  • Disponibilidad para horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días feriados, según necesidad.

 
Apply Now Send to a Friend Return to Search New Search